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电话：010 822618178
技术支持：010 62658392
传真：62657149
地址：北京市海淀区 苏州街 33号 503
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服务介绍
一、售后服务
为保证系统建设的顺利进行及日后系统的正常、安全的运行，我们将提供快速、全面、优质的服务。
二、应用软件维护支持
应用软件出现故障或不稳定时，要及时维护和更新支持的内容：
在项目完成后，我们将继续在各方面给予支持，在软件支持方面，我们具体的支持计划如下：
1、组织结构：成立专门的软件支持小组，为系统运行过程中出现的问题以及今后系统更新升级提供具体的技术上的支持。支持小组的成员由我们公司高级技术人员组成。
2、应急支持：我们公司的主要技术支持人员保证一天24小时，一周七天都能佩带通讯工具，对用户的问题作出响应。
3、日常支持：日常支持可以通过电话、电子邮件，Web及远程诊断方式进行电话支持/电子邮件支持/Web支持/远程诊断支持。
我们为软件提供半年终身维护，终身维护期从系统终验后计算。当用户系统中我们的应用软件有修改、优化原有系统和增加新功能的要求的时侯，用户请与我们的技术部门联系，并以书面方式提供系统更改的要求。
我们根据用户的需求，制定出系统的更改方案，工程日期。
我们公司派技术人员，对用户应用软件修改、优化与调试。用户应用软件修改、优化与调试完成后，由用户验收，填写相应报告。
三、维护支持响应时限
系统出现故障时，根据用户要求提供电话或现场维护支持，以不影响用户的日常业务为原则，维护支持响应须在48小时之内，并在72小时内排除故障，使用户能正常进行工作。
我们将根据软件支持协议的条款，通过电话、电子邮件和Web提供技术支持，具体情况如下：
1、电话支持：提供技术信息和诊断支持，并解决有关问题； 技术服务电话：010-62658392
2、Web支持：即提供技术和产品信息，其中包括问题解答和技术通报。
我们针对产品介绍可能出现的问题，并根据协议提供定义明确的支持和升级服务。
国家质检总局新电子签章安装盘,请点击此处下载、安装光盘(质检)
具体使用说明请参照"安装光盘:/Document/ESS电子签章系统培训教材.doc".
为保证系统建设的顺利进行及日后系统的正常、安全的运行，我们将提供快速、全面、优质的服务。
二、应用软件维护支持
应用软件出现故障或不稳定时，要及时维护和更新支持的内容：
在项目完成后，我们将继续在各方面给予支持，在软件支持方面，我们具体的支持计划如下：
1、组织结构：成立专门的软件支持小组，为系统运行过程中出现的问题以及今后系统更新升级提供具体的技术上的支持。支持小组的成员由我们公司高级技术人员组成。
2、应急支持：我们公司的主要技术支持人员保证一天24小时，一周七天都能佩带通讯工具，对用户的问题作出响应。
3、日常支持：日常支持可以通过电话、电子邮件，Web及远程诊断方式进行电话支持/电子邮件支持/Web支持/远程诊断支持。
我们为软件提供半年终身维护，终身维护期从系统终验后计算。当用户系统中我们的应用软件有修改、优化原有系统和增加新功能的要求的时侯，用户请与我们的技术部门联系，并以书面方式提供系统更改的要求。
我们根据用户的需求，制定出系统的更改方案，工程日期。
我们公司派技术人员，对用户应用软件修改、优化与调试。用户应用软件修改、优化与调试完成后，由用户验收，填写相应报告。
三、维护支持响应时限
系统出现故障时，根据用户要求提供电话或现场维护支持，以不影响用户的日常业务为原则，维护支持响应须在48小时之内，并在72小时内排除故障，使用户能正常进行工作。
我们将根据软件支持协议的条款，通过电话、电子邮件和Web提供技术支持，具体情况如下：
1、电话支持：提供技术信息和诊断支持，并解决有关问题； 技术服务电话：010-62658392
2、Web支持：即提供技术和产品信息，其中包括问题解答和技术通报。
我们针对产品介绍可能出现的问题，并根据协议提供定义明确的支持和升级服务。
国家质检总局新电子签章安装盘,请点击此处下载、安装光盘(质检)
具体使用说明请参照"安装光盘:/Document/ESS电子签章系统培训教材.doc".
